Politique de retour
Cette politique de retour décrit nos politiques et procédures sur le retour et le remboursement des produits et services achetés chez Byoskill, une entreprise suisse avec siège social à Chemin de la Biolleyre 13B, 1066 Epalinges, Suisse.
1. Politique générale
Comme nous offrons principalement des produits numériques, services de conseil et solutions logicielles, notre politique de retour est structurée pour accommoder la nature unique de ces offres tout en assurant la satisfaction client.
2. Produits numériques
2.1 Outils et modèles pour développeurs
- Période de retour: 14 jours à partir de la date d’achat
- Condition: Les produits numériques peuvent être retournés s’ils ne fonctionnent pas comme décrit
- Processus: Contactez-nous avec votre numéro de commande et description détaillée du problème
- Remboursement: Remboursement complet traité sous 5-7 jours ouvrables
2.2 Solutions logicielles et code
- Période de retour: 7 jours à partir de la livraison
- Condition: Les solutions logicielles personnalisées peuvent être éligibles pour remboursement partiel si les spécifications ne sont pas respectées
- Processus: Revue technique requise pour évaluer la qualité du livrable
- Remboursement: Prorata basé sur le travail complété et livré
3. Services de conseil
3.1 Services FinOps
- Annulation: Préavis de 48 heures requis pour consultations planifiées
- Politique de remboursement: Temps d’abonnement inutilisé remboursé au prorata
- Garantie satisfaction: Si non satisfait durant le premier mois, contactez-nous pour résolution
3.2 Analyse TCO AWS
- Annulation: Doit être demandée avant le début de l’analyse
- Livraison partielle: Remboursement prorata si l’analyse est incomplète en raison de notre incapacité à livrer
- Garantie de complétion: Remboursement complet si l’analyse n’est pas livrée dans le délai convenu
3.3 Projets de développement personnalisés
- Basé sur jalons: Remboursements calculés selon les jalons complétés
- Annulation: Préavis de 7 jours requis
- Livrables: Le travail complété reste votre propriété quel que soit le statut du projet
4. Services de formation et mentorat
4.1 Sessions de formation
- Annulation: Préavis de 24 heures pour sessions individuelles
- Reprogrammation: Reprogrammation gratuite jusqu’à 2 fois par réservation
- Remboursement: Remboursement complet pour annulations avec préavis approprié
4.2 Programmes de mentorat
- Période d’essai: La première session sert de période d’essai
- Annulation: Peut être annulé après toute session avec préavis de 48 heures
- Remboursement: Sessions inutilisées remboursées sous 14 jours après annulation
5. Produits OnlyWine
5.1 Produits physiques (Dropshipping via Shopify + Printify)
- Période de retour: 30 jours à partir de la livraison
- Condition: Articles doivent être inutilisés et dans emballage original
- Expédition: Frais d’expédition retour à la charge du client sauf si article défectueux
- Processus: Contactez-nous d’abord pour autorisation de retour
- Exécution: Produits imprimés à la demande et expédiés par Printify via notre boutique Shopify
- Adresse de retour: Retours traités via réseau Printify - adresse spécifique fournie sur autorisation
5.2 Guides numériques vin et matériels
- Période de retour: 14 jours à partir de l’achat
- Condition: Doit démontrer problèmes techniques ou écarts de contenu significatifs
- Remboursement: Remboursement complet pour problèmes techniques légitimes
6. Processus de retour
6.1 Comment demander un retour
- Envoyez-nous un email à: contact@byoskill.com
- Incluez:
- Numéro de commande (numéro commande Shopify pour produits physiques, ou référence facture pour services)
- Nom produit/service
- Raison de la demande de retour
- Documentation de support (si applicable)
- Pour produits physiques: Spécifiez si commandé via boutique OnlyWine Shopify
6.2 Temps de réponse
- Nous accuserons réception de votre demande de retour sous 24 heures
- Approbation ou refus de retour communiqué sous 48 heures
- Traitement remboursement commence immédiatement après approbation
7. Méthodes de remboursement
7.1 Mode de paiement
- Remboursements traités via même méthode de paiement que l’achat original
- Virements bancaires pour clients suisses (comptes CHF)
- Remboursements PayPal ou Stripe pour clients internationaux
7.2. Délai de traitement
- Produits numériques: 1-3 jours ouvrables
- Services: 5-7 jours ouvrables
- Produits physiques (Shopify/Printify): 7-14 jours ouvrables après retour article et traitement par Printify
8. Articles non remboursables
Les articles et services suivants ne sont pas éligibles pour retours:
- Travail de conseil personnalisé complété et livré
- Produits numériques téléchargés et utilisés extensivement
- Services complètement rendus
- Cartes-cadeaux et crédits promotionnels
- Produits achetés avec remises significatives (>50%) sauf si défectueux
- Produits imprimés à la demande personnalisés via Printify (sauf si défectueux)
9. Produits endommagés ou défectueux
9.1 Produits numériques
- Contactez-nous immédiatement si produits numériques corrompus ou incomplets
- Nous fournirons fichiers de remplacement ou remboursement complet
- Pas de limite de temps pour signaler défauts techniques
9.2 Produits physiques (OnlyWine via Shopify/Printify)
- Signalez dommages sous 48 heures après livraison
- Fournissez photos des articles endommagés et emballage
- Nous coordonnerons avec Printify (notre partenaire impression à la demande) pour remplacement ou remboursement
- Numéro de commande Shopify requis pour traitement
10. Résolution des litiges
10.1 Loi suisse
- Tous litiges régis par loi suisse de protection des consommateurs
- Services de médiation locale disponibles pour clients suisses
10.2 Service client
- Nous nous efforçons de résoudre tous problèmes à l’amiable
- Contactez notre équipe service client pour toute préoccupation
- Escalade à la direction disponible si nécessaire
11. Modifications de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront communiquées via:
- Notification email aux clients enregistrés
- Annonce sur le site web pendant 30 jours
- Date d’entrée en vigueur de la politique mise à jour clairement marquée
12. Informations de contact
Pour toutes demandes de retour et questions:
Email: contact@byoskill.com
Objet: “Demande de retour - [Numéro de commande]“
Adresse: Chemin de la Biolleyre 13B, 1066 Epalinges, Suisse
Heures d’ouverture:
- Lundi - Vendredi: 9:00 - 18:00 (CET)
- Réponse sous 24 heures durant jours ouvrables
13. Garantie de satisfaction client
Chez Byoskill, la satisfaction client est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous encourageons à nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution juste et raisonnable, même si elle sort des termes standard de la politique de retour.
Dernière mise à jour: Janvier 2025
Cette politique de retour est conforme aux lois suisses de protection des consommateurs et réglementations européennes de vente à distance pour transactions applicables.